الرقابة على البنوك

​​​استهلاك مصرفي؟ وصلتم إلى المكان الصحيح!

مجال البنوك هو أحد المجالات الأهم في الجهاز الاقتصادي الاسرائيلي، وهو يؤثر على كل واحد وواحدة فينا. أحد أهم وظائف قسم الرقابة على البنوك، إلى جانب الحفاظ على استقرار الجهاز المصرفي، هو الحفاظ على حقوق الزبون، مع الحرص على التعامل المنصف من جانب البنوك وشركات بطاقات الإئتمان مع زبائنهم.
 
نحن، في وحدة البنك-الزبون في قسم الرقابة على البنوك، نرى في المجال المصرفي كقطاع استهلاكي بكل ما تحمله الكلمة من معنى، ولهذا نعمل على مستويات مختلفة لتعزيز مكانة الزبون.

في إطار عملنا نقوم، من بين أمور أخرى، بمعالجة شكاوى زبائن البنوك، تقديم معلومات استهلاكية للزبائن، تنظيم التشريعات الاستهلاكيّة، تبسيط التعاملات، زيادة الشفافية، تعزيز المنافسة في الجهاز المصرفي والتثقيف لزيادة الوعي لدى المستهلكين. يتم كل ذلك من خلال وحدة توجهات الجمهور والعمولات، ووحدة التنظيم (البنك- الزبون)، وشعبة محرّري الشيكات بدون رصيد، القائمة جميعها من أجل خدمتكم.

 

  • وحدة توجهات الجمهور- يمكن من خلال هذه الوحدة تقديم شكوى ضد البنوك أو شركات بطاقات الإئتمان وكذلك الحصول على معلومات في المواضيع المصرفيّة. تعمل الوحدة أيضًا على تحديد المشاكل التنظيميّة والعمل على معالجتها.

 

  • وحدة التنظيم (البنك– الزبون) - تنظّم هذه الوحدة التعلميات الاستهلاكيّة التي تسري على منظومة العلاقات بين البنك والزبون، كما تجري فحوصات تتعلق بالامتثال وتعمل على تعزيز التوعية الاستهلاكيّة.

 


يمكن الاطلاع على معلومات إضافية حول عمل الرقابة على البنوك في المجال الاستهلاكي من خلال المسح الخاص بالجهاز المصرفي في إسرائيل، والذي ينشره المراقب على البنوك كل عام.



​​​​​​​​​​​​

يمكن التوجه لوحدة البنك –الزبون بالطرق التالية:
  • عبر البريد: ص.ب. 780 القدس 91007
  • عبر الهاتف​: 02-6552680
  • عبر الفاكس​: 02-6669077