أسئلة وأجوبة

لاحظت في الكشف الشهري الخاص بي وجود صفقة غير معروفة لي. ماذا علي أن أفعل؟

اذا اعتقدت انه قد تم استعمال بطاقتك بدون موافقتك، عليك ان تقوم فورًا بابلاغ شركة بطاقات الائتمان كي تتمكن من المطالبة باستعادة نقودك في حال تبين أنّك لم تقم بإجراء تلك الصفقة.

لمعلومات إضافية راجع – الغاء الصفقات هاتفيًا أو عبر الانترنت  ("صفقة بمستند ناقص")​

هل يتوجب علي تسديد القروض والصفقات التي اجريتها بالتقسيط قبل الغاء البطاقة والانتقال لبطاقة اخرى، أم يمكن نقل جميع الديون إلى البطاقة الجديدة؟

يمكن نقل اوامر الدفع الثابتة فقط من البطاقة القديمة إلى البطاقة الجديدة (الصفقات المستمرة). بالنسبة للقروض والصفقات المقسطة يجب تسديدها قبل الغاء البطاقة او نقل معاملاتك إلى بطاقة أخرى.​ ​

هل يسمح لشركات بطاقات الائتمان بإرسال البطاقات عبر البريد؟

يحق لشركة بطاقات الإئتمان ارسال بطاقات الدفع عبر البريد وعليها أن تتخذ وسائل الحذر من أجل ضمان أن تصل البطاقة إلى أصحابها. اذا لم تصل البطاقة إلى العنوان الصحيح واستخدمت لاجراء صفقات من قبل شخص آخر غير صاحب البطاقة، يتحمل مصدر البطاقة الضرر الذي لحق بالزبون نتيجة لذلك.​ ​

هل شركة بطاقات الائتمان أو البنك ملزمون بإصدار بطاقة ائتمان لي؟

كلا، فهذه ليست خدمة الزامية يتوجب عليهم تقديمها، بل خدمة تجارية تخضع لاعتبارات البنك أو شركة بطاقات الائتمان. ​

ما هو الفرق بين البطاقة المصرفيّة والبطاقة غير المصرفيّة؟

يتم اصدار بطاقة الائتمان المصرفيّة من قبل البنك (بواسطة شركة بطاقات الائتمان)، الإطار الائتماني في البطاقة يخضع للإطار الائتماني في الحساب الجاري الخاص بالزبون. بينما يتم اصدار البطاقة غير المصرفيّة من قبل شركة بطاقات الإئتمان والتي ليس لها بالضرورة علاقة مع البنك. وتتضمن البطاقة إطار ائتماني منفصل عن الحساب الجاري، وتتم جباية الالتزامات من الحساب الجاري عن طريق أمر دفع ثابت.​

حصلت على منتج متضرر، هل بإمكاني ايقاف جباية الدفعات المتبقية من البطاقة ؟
امكانية ايقاف الجباية عبر بطاقة الائتمان متوفرة للزبون فقط حين لا تطبق المصلحة التجارية التزاماتها نحوك، ولم تزود البضاعة التي اشتريتها في الصفقة أو اذا تأخر موعد تسليمها ("عدم استرجاع كامل القيمة"). في الحالات التي لم يحن فيها موعد التسليم، لكن المصلحة التجارية توقفت بشكل ثابت عن تزويد البضاعة من النوع الذي تم شراؤه ضمن الصفقة، يحق للزبون ابطال الدفعات.
في حالة عدم التعويض الكامل ينصح بالتوجه إلى شركة بطاقات الإئتمان بالسرعة الممكنة وابلاغها بالأمر.​

لمعلومات إضافية راجع – الالغاء بسبب عدم تزويد المنتج.

لا تتوفر للزبون امكانية الغاء الدفعات في الحالات التي حصل فيها على المنتج او الخدمة ولكنه لم يكن راضيًا عنها لأي سبب كان. في هذه الحالات يجب على الزبون حل المسألة مباشرةً مع المزود. 

فقدت بطاقة قابلة للشحن، هل على مُصدر البطاقة أن يعيد إلي المبلغ المتبقي المشحون بالبطاقة؟

اذا فقدت بطاقة قابلة للشحن (بطاقة لا يمكن بواسطتها الجباية من حساب الزبون) أو سرقت، يتحمل الزبون مبلغ الشحن المتبقي في البطاقة. فقدان بطاقة قابلة للشحن هو كفقدان مبلغ نقدي.​

لمعلومات إضافية راجع – أنواع البطاقات الأخرى.​