توجهات الجمهور

قبل التوجه ننصحكم بالاطلاع على دليل المستهلك على موقع الانترنت الخاص ببنك اسرائيل والذي يحتوي على معلومات متنوعة يمكنها أن توفر عليكم الوقت.

قبل تقديم شكوى، يجب أولا التوجه لمندوب شكاوى الجمهور في البنك أو شركة بطاقات الإئتمان. ان لم يتم حل المشكلة، بامكانكم التوجه إلينا.

لقائمة تفاصيل الاتصال الخاصة بأقسام توجهات الجمهور في البنوك وشركات بطاقات الائتمان في إسرائيل.

لتقديم توجه أو شكوى لبنك اسرائيل بواسطة نموذج الكتروني آمن

عنواننا: وحدة توجهات الجمهور، ص.ب. 780 القدس 9100701، فاكس: 02-6669077

لأسئلة طارئة ولاستفسارات أوليّة، هاتف: 02-6552680، أيام الأحد حتى الخميس: بين الساعات 9:00 -14:00، وكذلك أيام الاثنين بين الساعات 15:00 – 17:00.

يجب ارفاق التفاصيل التالية مع الشكوى:

الاسم الكامل، والعنوان ورقم الهاتف

اسم البنك، او شركة بطاقات الإئتمان، التي تم تقديم الشكوى بشأنها

وصف دقيق للمشكلة، قدر الإمكان (مع إرفاق الاسماء والتواريخ والمستندات)

كل معلومة إضافية من شأنها ان توضّح المسألة المختلف عليها

من المهم التذكير، التوجه لوحدة توجهات الجمهور لا يتضمن أي دفع أو رسوم من أي نوع، لا يطلب من المتوجه مرافقة محامي، أو مدقق حسابات، أو اي شخص متخصص. مع هذا، المعني بالتوجه عبر ممثل، حتى لو لم يكن محاميًا أو مدقق حسابات، عليه أن يرفق معه توكيلا.