تلخيص العام 2018: استهلاك الخدمات المصرفية بالقنوات المباشرة من قبل الأسر والمصالح التجارية

15/04/2019
لجميع البيانات الصحفيّة بموضوع
التعاملات المصرفيّة والرّقابة على البنوك- العلاقات بين البنك-الزبون، العمولات وشكاوى الجمهور
  • امتازت سنة 2018 بمواصلة زيادة استخدام الزبائن للقنوات المباشرة في المجال المصرفي. تشجيع استخدام القنوات المباشرة يساهم في اتاحة الخدمات المصرفية وخفض التكاليف بالنسبة للزبائن.
  • تواصلت زيادة نسبة التعاملات التي تقوم بها الأسر بالقنوات المباشرة، الزيادة ملحوظة في كل أنواع التعاملات وفي كافة البنوك. نسبة التعاملات التي تجريها الأسر بالقنوات المباشرة عامةً بلغت 60% عام 2018 مقابل 55% عام 2017 و-45% عام 2016.
  • تفضّل الأسر بشكل بارز القنوات المباشرة للحصول على المعلومات، نحو 86% من التوجهات للحصول على معلومات هي عن طريق القنوات المباشرة، والأفضلية الأولى هي التطبيقات الخليوية (45% من التوجهات).
  • في غالبية البنوك، طرأ عام 2018 ارتفاع في نسبة استخدام المصالح التجارية للقنوات المباشرة. لكن رغم الارتفاع، تبقى نسبة استخدام المصالح التجارية للقنوات المباشرة منخفضة مقارنةً بالأسر، بالأساس بسبب الحاجة إلى حلول خاصّة بالمصلحة التجارية.
  • عملت الرقابة على البنوك وما زالت تعمل على التمكين من الانتقال للقنوات المباشرة وذلك من خلال إزالة العوائق التنظيميّة.
  • في استطلاع مستوى الرضى الذي أجرته الرقابة على البنوك، اتضح أنّ الأسر التي تستخدم التطبيقات المصرفية أو مواقع الانترنت التابعة للبنوك، راضية جدًّا عن الخدمات المصرفية.

 

النص الكامل​