תלונות ובירורים על בנקים מסחריים וחברות
כרטיסי אשראי מטופלים ביחידה לפניות הציבור, בפיקוח על הבנקים בבנק ישראל,
בהתאם לנהלי היחידה ואינם בתחום טיפולו של הנציב.
תחום האחריות של הנציב אינו כולל תלונות של
עובדי קבלן, תלונות בנושא הטרדה מינית והתנכלות וכן תלונות של מציעים/מתמודדים
במכרזים/התקשרויות, בטרם הסתיימו הליכי המכרז/ההתקשרות ו/או בטרם ניתן מענה מקדים
לתלונה באופן ישיר על ידי בעלי התפקידים האחראים לניהולו של המכרז/ההתקשרות.
עוד נדגיש כי הנציב איננו נוהג להשיב על מכתבים
המופנים אליו בהעתק.
בתלונות המפורטות להלן, לא יתקיים בירור או יופסק הבירור, אלא אם
נמצאה סיבה אשר מצדיקה זאת:
א.
תלונה על
פעולה שיפוטית או מעין שיפוטית.
ב.
תלונה
בעניין התלוי ועומד בבית משפט, או בבית דין, או שבית משפט או בית דין הכריע בו
לגופו.
ג.
תלונה
בעניין הנמצא בחקירת המשטרה.
ד.
תלונה
שבעניינה הוגשה תלונה למשרד מבקר המדינה/נציבות תלונות הציבור במשרדו.
ה.
תלונה
שהוגשה לאחר שעבר ממועד האירוע פרק זמן העולה על 3 שנים.
ו.
תלונות
בעניינים הנמצאים בהתדיינות בין נציגות העובדים לבין ההנהלה ו/או לבין הממונה על
השכר והסכמי עבודה במשרד האוצר.
ז.
תלונות
קנטרניות (כגון: תלונות החוזרות על עצמן לאחר שכבר נבדקו).
במקרים אלו, יודיע
הנציב (או עובד מטעמו) למתלונן בכתב שלא יטפל בתלונה ויציין, לפי שיקול דעתו, את
הנימוקים לכך.