שלחת תלונה לנציב פניות הציבור של הבנק שלך,
עברו 45 ימים וטרם קיבלת מענה לפנייתך.
אנו מציעים לך ליצור קשר עם הנציב בבנק שלך ולבדוק האם נשלחה תשובה לפנייתך.
להלן מספרי הטלפון ליצירת קשר עם הנציבים בבנקים השונים:
בנק הפועלים 03-5673697
בנק לאומי לישראל 076-8857011
בנק דיסקונט 076-8056566
בנק מזרחי טפחות 076-8170017
בנק הבילאומי הראשון 03-5138700
בנק יהב 02-5009911 2616*
בנק ירושלים 076-8096026
בנק מרכנתיל דיסקונט 076-8044151 076-8044555
בנק מסד 03-5641347
בנק אגוד 03-5191539
חברת מקס 03-6178631
חברת ישראכרט 03-6364330
חברת כ.א.ל. 03-5723524
לפני שפונים אלינו באמצעות הטופס המקוון באתר
חשוב למצות את הבירור באמצעות פניה לנציבות תלונות הציבור בתאגיד הבנקאי.
אם מדובר במקרה דחוף או חריג אל תחכו ופנו למוקד
היחידה לפניות הציבור בפיקוח על הבנקים בטלפון – 02-6552680 בשעות הפעילות או
השאירו הודעה ונחזור אליכם בהקדם.
בנוסף באפשרותכם לפנות אלינו באמצעות טופס אלקטרוני ולציין בו
במפורש את דחיפות המקרה ואת הסיבות לכך.
מהי תלונה דחופה?
תלונה דחופה היא תלונה על רקע הומניטרי קשה
או תלונה שאי טיפול מידי בה ישפיע על נשוא התלונה בטווח הזמן המידי בצורה בלתי
הפיכה.
התלונה תסווג כדחופה בהתאם לנסיבות המקרה ושיקול
הדעת של היחידה. ככל שהתלונה סווגה כדחופה היא תטופל בסעד זמנים מקוצר.
יובהר, כי במסגרת בירור התלונות, לפיקוח על
הבנקים סמכויות להורות לתאגיד הבנקאי כיצד לתקן את הליקוי. לפיכך תלונות על נזק
כספי או השבת מצב לקדמותו אינן עונות להגדרת תלונה דחופה.
הטיפול בתלונות דחופות נערך על פי תבחינים
שהוגדרו לזיהוי לקוחות במצוקה קשה או נושאים בנקאיים שיש צורך בהתערבות מידית בהם.
ככל שהיחידה תמצא כי הנושא אינו דחוף יופנה הלקוח
למסלול טיפול רגיל, במסגרתו הוא יידרש למצות את הליך הבירור בשלב ראשון מול התאגיד
הבנקאי.
דוגמאות לתלונות דחופות:
·
תלונות על רקע מצוקה
כלכלית-אישית קשה.
·
תלונות הכרוכות
באלימות או איומים.
·
עיקול או סירוב הבנק
למשיכת קצבאות ביטוח לאומי הנדרשות למחייה.
·
סירוב הבנק לפתיחת
חשבון בנק ביתרת זכות וקבלת אמצעי תשלום למשיכת מזומנים.
·
סירוב הבנק למשיכת
כספים שנדרשת ככבוד אחרון לנפטר.
·
אי טיפול התאגיד
הבנקאי בביצוע פעולות מגורם עוין על רקע הונאה.