יש לי תלונה על הבנק שלי. מה אני עושה?

​השלב הראשון הוא הגשת תלונה לנציב תלונות הציבור בבנק או בחברת כרטיס האשראי.
הנך מתבקש לפנות לנציב תלונות הציבור של התאגיד, ולמלא את הפרטים בטופס המקוון. 
לחיצה על הקישור תוביל אותך לטופס המקוון לכל תאגיד.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​
התלוננתי לבנק, וטרם קיבלתי מענה ממנו

שלחת תלונה לנציב פניות הציבור של הבנק שלך,

עברו 45 ימים וטרם קיבלת מענה לפנייתך.

אנו מציעים לך ליצור קשר עם הנציב בבנק שלך ולבדוק האם נשלחה תשובה לפנייתך.

להלן מספרי הטלפון ליצירת קשר עם הנציבים בבנקים השונים:

בנק הפועלים 03-5673697

בנק לאומי לישראל 076-8857011/2

בנק דיסקונט  076-8054958

בנק מזרחי טפחות 076-8170017

בנק הבילאומי הראשון 03-5138700

בנק יהב 02-5009911  2616*

בנק ירושלים 076-8096026 

בנק מרכנתיל דיסקונט  076-8044151  076-8044555

בנק מסד 03-5641347

בנק אגוד 03-5191539

חברת מקס 03-6178631

חברת ישראכרט 03-6364330

חברת כ.א.ל. 03-5723524​


קיבלתי תשובה מהבנק, וברצוני לערער עליה

אנו בודקים ביסודיות את כל הפניות והתלונות המוגשות לנו על פי קריטריונים משפטיים. אם התלונה נמצאת מוצדקת, אנו דורשים מהבנק או מהחברה לכרטיסי אשראי לתקן את הליקוי, ובסמכותנו לאכוף זאת.

תוכל לפנות אלינו באמצעות פנייה בטופס המקוון​

הנושאים שבסמכותנו

היחידה לפניות הציבור מוסמכת לברר את כל הנושאים הקשורים לעסקי הלקוחות עם הבנקים והחברות לכרטיסי אשראי, ובכלל זה:

  • ניהול חשבון עובר ושב (עו"ש)
  • שיקים
  • כרטיסי חיוב
  • פיקדונות
  • מטבע חוץ
  • עמלות
  • הלוואות
  • משכנתאות

 ​

לפנייה ליחידה לפניות הציבור