סקירת הפיקוח על הבנקים בתחום יחסי בנק-לקוח

בדף זה מפורסמות סקירות פניות הציבור של הפיקוח על הבנקים וצעדים להגנת הצרכן.

הסקירות כוללות את פעולותיה של היחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בבדיקת התלונות והכרעה בהן, תיאור דרכי פעולתה של היחידה, נתונים על הטיפול בתלונות, תיאור הטיפול בתלונות נבחרות וכן פעולות בתחום האכיפה ותיקון ליקויים רוחביים.
בנוסף מובא מידע על טיפולם הישיר של התאגידים הבנקאיים בתלונות של לקוחותיהם, וכן מדדים נבחרים לדירוג של איכות הטיפול בתלונות הציבור על ידי חמשת הבנקים הגדולים.
בשנים האחרונות התווספה לסקירות גם תמצית של צעדי אסדרה להגנה על הלקוח הבנקאי.