لعرض هذا البيان الصحفي كملف، اضغط هنا
تؤدّي عمليات الاحتيال المالي، التي تشمل استخدام الحسابات المصرفية أو بطاقات الائتمان دون تصريح، إلى الاستيلاء على أموال الزبائن بطرق احتيالية وإلحاق الضرر بهم. تستهدف عمليات الاحتيال جميع الزبائن، لكن يُلاحظ تركيزها على الفئات الأقلّ إلمامًا بالشؤون المالية والتكنولوجيا الرقمية. وتُلحق هذه الظاهرة الضرر بالجمهور الواسع، ويتزايد انتشارها في الجهاز المالي والحيّز الرقمي الإسرائيلي عمومًا، كما هي الحال في مختلف أنحاء العالم.
في إطار الإجراءات التي تتّخذها الرقابة على البنوك للحدّ من هذه الظاهرة، أجرت استطلاعًا بهدف جمع معلومات من الجمهور حول مدى انتشار عمليات الاحتيال وطبيعتها، ومدى وعي الزبائن بهذه الظاهرة. بالإضافة إلى ذلك، تنفّذ الرقابة على البنوك أنشطة توعية متنوّعة للجمهور من خلال منتدى التثقيف المالي، بالتعاون مع اتّحاد البنوك والجهاز المصرفي وشركات بطاقات الائتمان.
دانيئيل ححياشفيلي، المراقب على البنوك: "تولي الرقابة على البنوك أهمية كبيرة لمنع عمليات الاحتيال التي تستهدف الزبائن عبر الوسائل الرقمية، وتعمل بطرق متنوّعة وبالتعاون مع جهات أخرى للحدّ من هذه الظاهرة. ومع التقدّم التكنولوجي وتطوّر الذكاء الاصطناعي، تزداد أساليب الاحتيال تطوّرًا وانتشارًا. ولذلك، وفي إطار جهودنا الشاملة للحدّ من هذه الظاهرة، نطلق حملة توعية إضافية وواسعة النطاق، بهدف تعزيز وعي الجمهور بكيفية التعرّف على محاولات الاحتيال وسبل التعامل معها.
وأثمّن تجاوب اتّحاد البنوك والبنوك وشركات بطاقات الائتمان ومشاركتها في تعزيز التوعية بهذا الموضوع المهمّ، وأتوقّع منها مواصلة تنفيذ أنشطة توعية مخصّصة لرفع مستوى وعي الجمهور بهذه الظاهرة".
فيما يلي أبرز نتائج الاستطلاع:
معظم الزبائن تعرّضوا لمحاولات احتيال مالي
- أفاد 62% من المشاركين في الاستطلاع بأنّهم تعرّضوا لمحاولة احتيال.
- وأفاد 5% من الزبائن بأنّهم تكبّدوا خسائر مالية نتيجة عمليات احتيال.
- أفاد نحو ثلث المشاركين بأنّهم يتلقّون روابط مشبوهة من حين إلى آخر، وأنّ نحو 17% منهم يُدخلون بيانات شخصية أو مالية.
توزيع إجابات المشاركين عن سؤال الاستطلاع: هل تعرّضتم لمحاولة احتيال مالي خلال العامين الماضيين؟
التعامل مع محاولات الاحتيال
أفاد 62% من المشاركين الذين تعرّضوا لمحاولة احتيال دون أن يتكبّدوا خسائر مالية، بأنّهم أدركوا بأنفسهم أنّها محاولة احتيال، وتمكّنوا بذلك من تجنّب الضرر المحتمل. ومع ذلك، أقرّ 19% من المشاركين بأنّهم لا يتّخذون أي إجراءات لحماية أنفسهم من الاحتيال المالي.
الوسيلة الرئيسية للتواصل في محاولات الاحتيال – الرسائل النصّية المنتحلة لصفة جهة موثوقة
- أفاد 77% من المشاركين بأنّهم تعرّضوا لمحاولة احتيال عبر رسالة نصّية تنتحل صفة جهة موثوقة.
- وذكر 35% أنّهم تلقّوا رسالة بريد إلكتروني احتيالية تنتحل صفة جهة موثوقة.
- وتلقّى 33% رابطًا لموقع إلكتروني مزيّف أو تطبيق مزيّف.
- وتعرّض 21% لمحاولة احتيال عبر تطبيقات المراسلة، مثل واتساب أو تلغرام.
- وتعرّض 18% لمحاولة احتيال عبر مكالمة هاتفية ينتحل فيها المتّصل صفة ممثّل للبنك أو لشركة بطاقات الائتمان.
توزيع إجابات المشاركين عن سؤال الاستطلاع: ما الوسيلة التي استُخدمت للتواصل معكم في محاولة الاحتيال؟
استهداف محاولات الاحتيال لفئات سكانية محدّدة – المهاجرون من دول الاتّحاد السوفييتي السابق وكبار السنّ
- سُجّلت نسبة مرتفعة من محاولات الاحتيال عبر مكالمات هاتفية تنتحل صفة جهات موثوقة بين المهاجرين من دول الاتّحاد السوفييتي السابق، بلغت 53%، مقارنةً بـ18% بين عموم المشاركين في الاستطلاع.
- كما سُجّلت نسبة مرتفعة من حالات الاحتيال الناجحة بين كبار السنّ، بلغت 12%، مقارنةً بـ5% بين عموم المشاركين في الاستطلاع.
- وتبيّن أيضًا أنّ نصف الزبائن من كبار السنّ يُدخلون بيانات تعريف شخصية في روابط تُستخدم ضمن محاولات الاحتيال، مقارنةً بـ17% فقط بين عموم المشاركين في الاستطلاع.
في إطار الجهود المتواصلة لتعزيز وعي الجمهور بضرورة الحذر من الاحتيال المالي، ولا سيّما في هذه الفترة التي تشهد العديد من حملات التسوّق ضمن "شهر التسوّق"، أطلقت الرقابة على البنوك حملة توعية واسعة من خلال منتدى التثقيف المالي الذي تقوده، ويضمّ اتّحاد البنوك والبنوك وشركات بطاقات الائتمان.
تُنظَّم الحملة عبر وسائل الإعلام المختلفة، وتزوّد الجمهور بأدوات تساعده على الحذر من أساليب الاحتيال المتنوّعة، التي تهدف إلى سرقة بيانات وسائل الدفع واستغلالها بصورة غير مشروعة.
للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية التعرّف على محاولات الاحتيال وطرق الحماية منها:
https://financialforumil.co.il /
إرشادات مهمّة تساعد على التعامل مع محاولات الاحتيال:
- لا تدخلوا إلى حساباتكم المصرفية من خلال روابط تصلكم عبر الرسائل النصّية أو البريد الإلكتروني.
- لا تُدخلوا بيانات بطاقات الائتمان أو رموز التحقّق التي تصلكم في روابط مرسلة عبر الرسائل النصّية أو البريد الإلكتروني بحجّة استكمال البيانات. لن يطلب منكم البنك أو شركة بطاقات الائتمان الإفصاح عن رمز التحقّق خلال مكالمة هاتفية لم تبادروا أنتم إلى إجرائها.
- إذا ارتكبتم خطأ وتخشون أنّكم قدّمتم بياناتكم لجهة احتيالية، فاتّصلوا فورًا بمركز الخدمة الهاتفي التابع للبنك أو لشركة بطاقات الائتمان وأبلغوا عن ذلك.
- راجعوا بانتظام النشاط والحركات المالية في حساباتكم للكشف عن أي عمليات مشبوهة أو اختلافات غير مبرّرة.
- عند الشكّ، لا تجازفوا! من الأفضل عدم الردّ على الرسائل أو المكالمات أو الضغط على الروابط قبل التحقّق من الأمر مع البنك أو شركة بطاقات الائتمان.