برنامج مساعدة الزبائن الذي اعتمدته البنوك للتعامل مع تداعيات حرب "السيوف الحديدية"

המתווה חל על לקוח שחשבון השיקים שלו מוגבל לפי חוק שיקים ללא כיסוי, התשמ"א-1981.

يمكن التوجّه إلى المسؤول عن شكاوى الجمهور في البنك الذي يُدار فيه حساب الزبون، وإذا كان لدى الزبون أيّ اعتراضات على الردّ الذي تلقاه من البنك، يمكنه التوجّه إلى وحدة شكاوى الجمهور في هيئة الرقابة على البنوك عبر الهاتف.

 02-6552680.

في هذه الحالة، يمكن تأجيل موعد سداد جميع القروض ضمن إطار الخطة. المبدأ ذاته ينطبق على القروض التجارية.

ضمن إطار الخطة، يمكن تأجيل قروض استهلاكية حتى مبلغ إجمالي يصل إلى 100,000 ش.ج.

في هذه الحالة، مجموع القرضين يتجاوز الـ 100,000 ش.ج، لذلك سيشمل البنك فقط القرض الأعلى بينهما، وهو بقيمة 75,000 شيكل، وسيؤجل سداد الدفعات في هذا القرض بما يتماشى مع شروط الخطة. المبدأ ذاته ينطبق على القروض التجارية.

خطّة المساعدة لا تسري على أجزاء من القروض، بل فقط على القروض الاستهلاكية التي يصل مبلغها إلى 100,000₪ كحد أقصى، أو على مجموع القروض الاستهلاكية التي لا تتجاوز الـ 100,000 ش.ج.

المبدأ ذاته ينطبق على القروض التجارية.

سيقوم البنك بنشر المعلومات على موقعه الإلكترونيّ، كما سيقوم بتوضيح طريقة تنفيذ التأجيل للزبون قبل الحصول على موافقته وتأجيل الدفعات.

نعم، تأجيل دفعات القرض يشمل تأجيل كلّ من دفعات مبلغ القرض الأساسي والفائدة التي كان من المفترض دفعها خلال فترة التأجيل، وذلك وفقًا لجدول السداد الأصلي للزبون.

تأجيل القرض للفئات المُستحقة، وفقًا لشروط الخطّة، يتم فعليًا دون فرض فوائد إضافية مقابل تأجيل سداد الدفعات. سيتم تحصيل الفائدة التي تراكمت وفقًا لجدول السداد الأصلي. أما بالنسبة لمؤشّر الغلاء، فهذا الأمر يعود لاعتبارات البنك

تأجيل الدفعات يهدف إلى المساعدة في تخفيف الضغوط المالية للزبون بشكل فوري. في حال كان الزبون قادرًا على الالتزام بالدفعات المترتّبة عليه فالتأجيل غير ضروري. وينطبق ما ذُكر أيضًا في الحالات التي يكون فيها التأجيل دون فرض فوائد أو عمولات، إذ أنّ الزبون سيظلّ مطالبًا بسداد نفس الدفعات التي تمّ تأجيلها.

كما أنّ التأجيل قد يكون له تبعات إضافية، مثل زيادة المبلغ الشهري الإجمالي وتمديد مدّة القرض في بعض الحالات.           يتوجّب على الزبائن الذين يؤجّلون دفعات قرض الإسكان (المشكنتا) أن يدرسوا جيدًا تأثير تأجيل الدفعات على التغطية التأمينية الحالية (تأمين الحياة وتأمين الممتلكات) ضمن إطار القرض الإسكانيّ.