Информация на русском языке для репатриантов
Обращения населения
Отдел обращений населения в офисе инспектора банков рассматривает жалобы клиентов на банки и компании кредитных карт, действующие в Израиле.
Чтобы мы могли помочь вам, насколько это возможно, вам следует действовать следующим образом:
Первый этап
Следует подать жалобу директору отдела жалоб населения в банке или в компании кредитных карт.
Для подачи жалобы онлайн в любой из отделов - нажмите здесь.
Ответ банка на вашу жалобу будет направлен вам как правило в течение 45 дней, в соответствии с инструкциями инспектора банков, если только речь не идет об исключительном случае.
Второй этап
Если ответ отдела жалоб банка / компании кредитных карт не был получен, или не отвечает вашим требованиям, вы можете обратиться к нам в письменной форме, приложив ответ, полученный от отдела жалоб, и указав ваши претензии.
Обращение с жалобой должно содержать максимально подробную информацию, имеющую отношение к делу. Жалоба будет передана нами в банк/компанию кредитных карт, и будет являться основой для проверки.
Для подачи жалобы в отдел обращений населения в офисе инспектора банков можно по электронной почте: pz@boi.org.il
Или по факсу: 02-6669077
Номер телефона отдела населения в офисе инспектора банков: 02-6552680 или *9086
Инспектор банков в связи с войной России и Украины
2.2.23 Инспектор банков опубликовал письмо к банкам об оказании услуг клиентам израильских банков в связи с войной России против Украины. Данное письмо можно прочесть, нажав на ссылку здесь
16.8.22 Инспектор банков опубликовал обращение к банкам касательно открытия счета для новых репатриантов и получения денежных переводов из России посредством израильской банковской системы. Ссылка на письмо прилагается здесь
В дополнение к этому письму, имеется упоминание в письме инспектора банков, опубликованном 8.6.2022, касательно «рисков, связанных со сделками с лицами, фигурирующими в международных санкционных списках и в национальных санкционных списках иностранных государств». С содержанием письма можно ознакомиться, пройдя по ссылке