נותני שירותי מידע ויוזמי תשלום

הליך זה מיועד לנותני שירותי מידע ויוזמי תשלום אשר מבקשים לקבל מידע ממקור מידע או ממנהל חשבון תשלום, לפי חוק שירות מידע פיננסי תשפ"ב-2021 או חוק הסדרת העיסוק בשירותי תשלום וייזום תשלום, תשפ"ג-2023 בהתאמה.

השלב הראשון - הגשת תלונה ישירות למקור מידע או למנהל חשבון תשלום.

לחיצה על הקישור תוביל אותך לדף הגשת תלונה בכל תאגיד (למקור המידע או מנהל חשבון התשלום), באמצעות פורטל המפתחים.

השלב השני - אם קיבלת תשובה מנציבות תלונות הציבור של התאגיד הבנקאי, וברצונך לערער עליה, ניתן לעשות זאת באמצעות הגשת תלונה בפורטל היחידה: https://pikuah-inquiries.boi.org.il

דגשים חשובים לצורך הגשת תלונה ליחידה לפניות הציבור בפיקוח על הבנקים:

- יש לרשום בנושא המייל של התלונה את המילים - "בנקאות פתוחה" ושם החברה

- לפנייה במייל ליחידה לפניות הציבור יש לצרף את העתק הפניה לפורטל המפתחים והעתק התשובה שהתקבלה, ככל שהתקבלה.

- יש להגיש פנייה נפרדת בהתייחס לכל תאגיד בנקאי.