בעקבות ריבוי מקרי הונאה שנעשים בחשבונות בנק ובאמצעי תשלום כהגדרתם בחוק שירותי תשלום, ולאור הצורך של לקוחות אשר מתעורר אצלם חשש להונאה, לדווח על כך באופן מידי לתאגיד הבנקאי ולקבל את סיועו לצורך מניעה או צמצום הנזק העלול להיגרם עקב מעשה ההונאה, עודכנה הוראת ניהול בנקאי תקין מס' 426.
ההוראה קובעת חובת מתן מענה אנושי מקצועי ללקוחות, במקרים של חשש להונאות בשירותי תשלום ולצורך מסירת הודעות של לקוחות על חשש לשימוש לרעה בהתאם לחוק שירותי תשלום. זאת, באמצעות מוקד טלפוני, אשר יהיה מאויש באופן רציף, בכל שעות היממה ובכל ימות השבוע, לרבות בשעות המנוחה השבועיות.
פרטי מוקדי ההונאות של התאגידים הבנקאיים הפועלים 24/7: